① 二维码问题

二维码不合法：二维码扫错，二维码为蓝底白字的“俺是租车码不是付款码，别转帐”

扫出乱码：未关注公众号或服务窗，直接使用微信和支付宝的“扫一扫”扫码

不能扫码、黑屏：手机设置关闭照相

② 扫码后不能租

扫完码提示车桩车辆不可借、暂停服务：车桩断线或断电，车辆不能外借

扫完码,车桩报号，车未出 ：解锁迟缓或卡锁、可查询车辆状况

车桩提示锁具故障，车未出 ：锁具故障

手机点击后没有反应：网络信号问题、扫码租车时未点击最后一步“继续”

③ 有车未还、请求失败

没有还车提醒：还车信息未上传，可查看车辆情况

订单生成失败，数据上传：点击“我的”-“异常订单”搜索订单，一键处理。异常订单须离最后一次扫码，3-5分钟生成。

不能处理异常订单：车未还、基站断线、常闭、故障，预授权搜索异常订单，查看冻结订单的交易状态。